PEDIDOS

Todos los pedidos se realizaran por  escrito( e – mail a info@merkke.com, o wasap (689 685 258) ). Deberán indicar referencias de producto y unidades.

Las condiciones particulares que se citen en el pedido del cliente quedarán anuladas si no se ajustan a las condiciones generales de venta ó que se acepten expresamente.

PRECIOS

Los precios de la tarifa correspondiente no incluye impuestos (IVA). Los precios se indican en euros.

TRANSPORTE Y EMBALAJE

La mercancía viajará siempre por cuenta y riesgo de merkke.com cuando los portes sean pagados. Las reexpediciones corren a cuenta y riesgo del comprador. Todos los equipos incluyen embalaje individual. En el caso de necesidad de embalajes marítimos o especiales la cotización de estos se realizará adicional.

La mercancía será entregada en la dirección facilitada en el pedido. El cliente tendrá que comprobar el estado de la mercancía cuando reciba la misma, una vez aceptada, se necesitará firma y DNI en copia del albarán, manifestando así su conformidad. En caso de que el cliente detecte fallos o desperfectos, deberá de anotar las incidencias o anomalías, en el albarán del transportista. El cliente deberá de efectuar la correspondiente reclamación, vía email  en el plazo de las 24 horas siguientes, a partir de la recepción de la mercancía.  Pasado éste plazo Merkke.com  no se hará responsable de la misma y entenderá conforme al Cliente.

GARANTÍA

El producto nuevo tiene la garantía del fabricante. Consiste en la reposición de piezas, siempre y cuando se envíen a fábrica para su posible verificación y abono. En cualquier caso se aplicará la normativa del fabricante sobre garantía de sus productos.

En caso de necesitar intervención directa en fábrica, los costes de envío a fábrica corre a cuenta del cliente con su embalaje original.

No incluye la garantía: partes eléctricas, cristales, resistencia, luces. No incluye los fallos producidos por uso inapropiado, falta de mantenimiento, mala instalación, no atender las instrucciones debidamente.

 

Están excluidos de la garantía:

  • Daños resultantes de un trato inadecuado, falta de cuidado, accidentes o desgaste normal. • Intervención durante el período de garantía de un servicio técnico que no sea el oficial.
  • Daños o perjuicios ocasionados por un uso indebido del aparato, mala instalación del mismo (sea gas ó eléctrico).
  • Bombillas Interiores de los Aparatos, Piedras de Horno, Lava o Briquetas Volcánicas, motores y elementos electricos de turmix y batidoras.

Las piezas estropeadas deben de enviarse a portes pagados, previa comunicación vía mail , a la dirección que le indiquemos. Una vez revisada la pieza por el Fabricante, éste determinará si corresponde o no su reposición en garantía, enviando a portes debidos si procede otra pieza igual o de características similares.

Solo los servicios técnicos autorizados por el Fabricante están en condiciones de ofrecer una reparación garantizada con repuestos originales. Los gastos por desplazamientos y mano de obra por la reparación de un producto correrán a cargo del comprador.

 

La factura es la que certifica la garantía, con lo cual para que sea efectiva deberá enviarla por e-mail a info@merkke.com.

Para más información sobre garantías del fabricante de productos específicos, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  • E-Mail: info@merkke.com
  • Teléfono: 689 685 258

GARANTÍA ESPECIFICA PARA EQUIPOS CON GAS REFRIGERANTE

Si se detecta que los primeros 3 meses el equipo esta sin gas se efectuara el cambio del equipo previo acuerdo con el fabricante. El cliente tendría que asumir el tiempo que se tarda en devolver el equipo, hacer las comprobaciones y verificar el estado de la máquina. Tiempo estimado 8 días laborales.

DEVOLUCIONES

No se admitirán devoluciones salvo que expresamente sea autorizado por merkke.com . En todo caso el material debe remitirse libre de portes y gastos.

CONDICIONES DE PAGO

Todas las operaciones serán abonadas mediante pago anticipado en metálico o previo ingreso en la cuenta bancaria indicada al realizar el pedido.

REPUESTOS Y ACCESORIOS

Todos los repuestos se enviarán a portes debidos, no se admiten devoluciones de material salvo que sea autorizado por el servicio de asistencia técnica (SAT).

 

CONDICIONES ESPECIFICAS PARA PRODUCTO DE SEGUNA MANO.

En el producto de segunda mano el cliente tendrá 48 horas una vez recibido el producto para su devolución. En caso de que necesitara más tiempo para la comprobación del producto nos deberá indicar el motivo y el plazo necesario en el momento de la compra-venta.

Los portes de la mercancía tendrán un tratamiento especifico adecuado a la necesidad del comprador y características del producto comprado. El precio que indica el producto nunca incluye los portes.

El resto de condiciones son iguales a las de producto nuevo.